L’aluminium est un métal stratégique pour la transition environnementale. Chez nous, vous participerez à faire vivre un héritage important tout en menant des actions qui ont du sens pour les générations futures. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe de 700 collaborateurs solidaire et engagée dans une entreprise reconnue pour son savoir-faire dans l’industrie de l’aluminium en France et en Europe. Chez Aluminium Dunkerque, vous développerez vos compétences, découvrirez de nouvelles perspectives et contribuerez au développement et au partage de notre savoir-faire.
Labelisée Best Managed Companies France 2025.
Missions principales :
Assurer l’administration des ventes d’un portefeuille clients de bout en bout : réception et enregistrement des commandes, suivi des expéditions en lien étroit avec les équipes logistique et production, émission et suivi de la facturation, ainsi que le traitement des litiges et la relance des retards de paiement en coordination avec l’équipe finance, dans le respect des procédures internes ;
Garantir la fiabilité et la fluidité des informations clients et contrats : centraliser, analyser et partager une information claire, à jour et structurée auprès de l’équipe commerciale afin de faciliter le pilotage de l’activité et le développement des relations commerciales ;
Veiller à la conformité des commandes avec les conditions contractuelles (prix, délais, volumes, spécificités techniques) et sécuriser leur bonne intégration dans le système ;
Identifier, analyser et traiter les écarts (retards, non-conformités, aléas supply chain…) en proposant des solutions pragmatiques et en assurant une communication proactive auprès des clients et des interlocuteurs internes ;
Jouer un rôle clé de coordination transverse entre les différents acteurs internes (commercial, production, logistique, finance) pour garantir un haut niveau de service client et le respect des engagements ;
Être le point de contact privilégié du client au quotidien : comprendre ses enjeux, anticiper ses besoins, porter sa voix en interne et contribuer activement à sa satisfaction et à sa fidélisation ;
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, respect des délais, litiges…) afin d’identifier des axes d’amélioration continue et renforcer l’excellence opérationnelle ;
Contribuer à l’amélioration des processus ADV et supply chain en proposant des actions concrètes issues du terrain.
Formation Bac +2 à Bac +3 en supply chain, commerce international ou gestion ;
Expérience confirmée en administration des ventes, relation client ou coordination supply chain, idéalement en environnement industriel ;
Bonne maîtrise des processus ADV (gestion des commandes, facturation, litiges,…) ;
Aisance avec les outils informatiques (ERP type SAP, Excel) et appétence pour les environnements structurés ;
Bonne compréhension des flux logistiques et des enjeux de planification/production ;
Anglais professionnel requis pour interagir avec des clients internationaux.
Compétences personnelles :
Sens du service client
Rigueur et fiabilité
Capacité d’anticipation et de priorisation / Gestion des imprévus et des tensions
Esprit d’équipe et sens du collectif
Proactivité et force de proposition